自党史学习教育开展以来，开发区自来水有限公司精心组织、扎实推进，全力保证学习党史与开展“我为群众办实事”实践活动“两不误、两促进”。公司聚焦企业发展与居民的用水需求，多措并举为企业和居民解难分忧，努力推进“我为群众办实事”实践活动取得扎实成效。

　　一、优化服务格局，提升服务精准性。

　　在“我为群众办实事”实践活动中，公司党总支总结以往工作经验，聚焦服务这一关键环节，进一步细化职责分工、健全服务体系。在前期入企、入户走访调研的基础上，搭建一对一服务平台，将用户反映的用水问题建立台账并进行分类，党总支根据各个支部的职能优势，建立起工作职责对口、解决措施到位的服务模式，全力实现问题与服务对象的精准匹配，促使工作格局由“一把抓”向“重点抓”的转变，消除服务盲区，筑牢服务基石，使供水工作更有力度、服务工作更有“温度”。

　　二、强化服务沟通，提升服务便民性。

　　紧盯“用心服务、保障供水”这一中心工作，变“单向服务”为“双向互动”，加强公司与企业居民的横向联系，在互联互动中发挥整体优势，不断实现便民服务多样化、供水服务优质化和志愿服务精准化。充分运用企业联络群，通过群消息了解企业每日用水量增减，及时有效地分析企业未来用水趋势，切实将供水服务规划在前、做在前。在收费大厅及相关营业处设立老年人优先服务窗口，帮助老年人消除“触网”障碍，解决用水难题。针对民生热线、网上民生答复问题，理顺流程规范，截止目前，用户来电来访数11492例，对于用户反映的各类用水问题，第一时间与用户取得联系，并提供一对一上门服务，争取在最短时间内为用户解决问题，尽最大能力取得用户的理解和支持。同时，将服务触角延伸至网络平台，利用大数据平台共享数据，实时为用户办理过户、销户、报停等业务，减少用户往返服务大厅的次数。通过做好线上+线下组合式供水服务，实现企业用水“231”办结(2个工作日、3个环节、1份资料)，用户可随时随地办理多项用水业务，真正实现零跑腿、少跑腿，满足用户全方位的便民服务体验。

　　三、建立共享机制，提升服务共赢性。

　　“一站式”服务”，“多功能”共享。公司与新奥燃气、业达热电集团、供电公司共建共享客户服务营业厅，搭建资源共享、互利互惠平台,实现水、电、气、热“一站式”服务，让用户“少跑腿、多办事”。 用户可在四家企业客户服务大厅同时办理与自来水、燃气、供热、供电有关的各项业务。共享营业厅这一创新举措，充分发挥了为民服务功能，实现让政府满意、百姓方便、企业获益等多方共赢的可持续发展局面。

　　四、建立服务机制，提升服务主动性。

　　作为公益服务性企业，始终将强化服务能力作为长期坚持的目标。为持续不断提升服务能力，提高服务质量，不断加强对供水服务人员的培训，进一步提高服务质量和工作效能，提高用户满意度，确保在供水实践中将为群众排忧解难这一具体目标落到实处。搭建党员服务与企业居民常联系、多互动的桥梁，实时了解用户需求，记录服务反馈，及时调配资源、修正服务方法，对服务过程中的问题有针对性地各个击破，将为民服务触角延伸至末梢。结合“双报到”，推动社区志愿服务活动常态化，帮助共建村对村居道路、房前屋后的垃圾、柴草、沟渠杂草等进行全方位清理，村容村貌得到极大改善，使党员服务由“被动”变为“主动”、由“要我参加”转变为“我要参加”。充分发挥榜样的模范带头作用，设立党员服务先锋岗，引导全体党员对标对表，向榜样看齐，持之以恒提升个人服务水平。

　　开发区自来水有限公司在实践活动中，始终践初心担使命，把责任扛在肩上，把用户放在心里，不断提升为民服务能力，强化为民服务意识，提高为民服务质量。今后，公司会持续创新服务举措，打造流程最简、效率最快、服务最优的供水团队。