近日，市自来水有限公司服务热线对鹿鸣小区进行电话回访，一位用户反映家中水压过低，市自来水有限公司立即安排工作人员到现场进行排查，发现供水设施没有问题，是用户家中净水器堵塞导致水压低。虽然该情况不属于公司维修范围，但工作人员还是立即协助用户清洗了净水器，解决了问题，用户对自来水公司的延伸服务表示感谢。

　　据了解，为促进优化营商环境，着力提高服务质量，市自来水有限公司持续开展用户满意度回访工作，全面了解用户的服务需求，及时处理用户反映的情况，掌握用户对服务过程中的综合评价，着力提升供水服务水平。通过开展满意度回访工作，及时跟进处理情况，公司掌握了用户的服务再需求，避免出现二次投诉，做到“闭环式”处理机制，更好地改进服务质量，拉近与用户之间的距离，增加了供水关系的良性互动，以最优的服务促进营商环境持续提升。

　　在满意度回访工作中，用户纷纷表示热情、真诚的回访进一步提升了用户的用水“幸福感”和“安全感”，充分体会到了自来水公司“事事有回应，件件有落实”的服务态度。